「安く始めたい」という理由で、知人の紹介やマッチングサービス経由で個人の運用者に声をかける担当者は少なくありません。契約の直前になって、「これで大丈夫なのだろうか」という不安を相談されることがあります。結論から言うと、その不安の多くは、金額の高い安いではなく、確認すべき情報を事前に得られていないことから生まれています。この記事では、インスタ運用代行を怪しいと感じる正体を五つに分け、それぞれ何を確認すれば自分で判断できるかを整理します。あわせて、契約を急かされたときにどう見るか、契約期間と解約の条件をどこで確かめるかも書きました。安価な個人への依頼が悪いという話ではありません。発注する側が判断材料を持てているかどうかの話です。
「怪しい」と感じる正体は五つに分けられる
「怪しい」という感覚は漠然としていますが、分解すると次の五つのどれかに当てはまることがほとんどです。
- 成果を保証する言葉がついている
- 過去の実績を具体的に見せてもらえない
- 依頼する作業の範囲があいまいなまま話が進む
- 連絡手段が個人のSNSアカウントだけで、屋号や法人としての窓口が見えない
- 提示された金額が、他に聞いた見積もりから大きく外れている
一つだけ当てはまるからといって、その依頼先に問題があるとは限りません。個人で活動していて、屋号を前面に出していないだけの場合もあります。大切なのは、当てはまる項目について、確認すれば答えが返ってくるかどうかです。
図1 「怪しい」と感じる正体は、この五つのどれか
成果を保証する言葉は、実際の運用結果を確約しているように見えて、何をもって達成とするかが曖昧なまま使われることがあります。実績を見せてもらえない理由も、秘密保持契約によるものから、単に実績が少ないだけまで幅があります。作業範囲があいまいなまま話が進むのは、見積もりの段階で内訳を尋ねなかった発注者側にも原因がある場合があります。連絡手段が個人アカウントに限られること自体は、個人で活動している以上自然なことですが、請求書の発行元まで曖昧な場合は別の話です。金額の差についても、相場を知らないまま高い安いを判断するのではなく、何がその金額差を生んでいるかを尋ねる姿勢が要ります。
個人で受けている運用者と、法人として運用会社を名乗っているところとで、信頼できるかどうかが決まるわけではありません。個人でも情報開示が丁寧なところはありますし、法人でも窓口の対応が曖昧なところはあります。形態そのものより、ここまでに挙げた五つの項目に、具体的な答えが返ってくるかどうかで見てください。
それぞれ、何を確認すれば判断できるか
五つの項目は、それぞれ確認の仕方が異なります。
| 気になる点 | 確認すること |
|---|---|
| 成果保証をうたっている | 何をもって成果とするか、達成できなかった場合どう扱われるかが契約書に書かれているか |
| 実績を見せてもらえない | 開示できない理由(秘密保持契約があるなど)を具体的に説明してもらえるか |
| 作業範囲があいまい | 依頼する作業と、含まれない作業を書面で示してもらえるか |
| 連絡手段が個人アカウントのみ | 請求書の発行元や、屋号・法人としての連絡先が明確か |
| 相場から大きく外れた価格 | 金額の差が、作業範囲や工数のどの違いから生まれているかを説明してもらえるか |
確認の仕方も工夫できます。「怪しいので聞いています」ではなく、「契約前に決めておきたいので教えてください」という聞き方であれば、多くの相手は自然に答えてくれます。答えにくそうな反応をされた場合は、その反応自体も一つの情報として受け取ってください。
質問への回答が具体的に返ってくれば、それは安心材料になります。回答があいまいなまま話が進む場合は、契約後も同じようなやり取りが続く可能性を考えておいた方がいいです。
成果を保証する提案をどう見るか
SNSの運用は、アルゴリズムの変化や投稿内容への反応など、外部の要因に左右される部分があります。そのため、特定の数字を確約する提案を見かけたときは、保証の中身を確認する視点を持ってください。何をもって達成とするか、未達成のときにどう扱われるかが、言葉として示されているかどうかが判断材料になります。
受託の現場で、他社からの乗り換え相談を受けると、成果を保証する言葉に惹かれて契約した担当者から話を聞くことがあります。契約書を見せてもらうと、保証の条件や未達成時の扱いがどこにも書かれておらず、口頭で聞いた話と実際の契約内容が食い違っていた、という例に出会ったことがあります。保証をうたう言葉そのものより、その中身が書面に残っているかどうかを確認してください。
保証をうたう表現には幅があります。「目標達成に向けて全力を尽くします」といった努力目標に近い言葉から、特定の数字を明言する言葉まで、強さはさまざまです。強い言葉ほど魅力的に聞こえますが、達成できなかったときにどう扱われるかとセットで確認しないと、言葉の強さだけで判断することになります。
契約を急かされたときは、いったん止める
「今月中に決めれば初月分を割り引きます」「今は枠が一つだけ空いています」という言い方で、決める日を前に寄せられることがあります。期限が付いていること自体は珍しくありませんが、期限に合わせて決めると、見積書と契約書を読む時間と、社内で相談する時間が削られます。読まずに決めた箇所は、契約後に「そんな話だったか」と気づく形で問題になります。
急かされたと感じたときは、次の二つが揃っているかを確かめてください。揃っていないなら、揃うまで決めない方が安全です。
- 契約書、または契約書の案
- 社内で誰に相談し、誰が決めるかの見通し
図2 急かされたときに確かめる二つと、伝え方
伝え方は、「割引の期限までに社内の確認が終わらないので、通常の条件で見積もりをお願いします」で足ります。この一言で条件が崩れる相手なら、契約後の変更の相談も同じ進み方になる可能性があります。見積書のどこを見るかは、SNS運用代行の見積書の読み方に項目ごとに整理しました。
契約期間と解約の条件を、契約前に見る
五つの項目とは別に、怪しいという感覚には、始めた後に抜けられないのではないかという不安も混ざっています。この不安が当たっているかは、契約書の次の四点に何が書かれているかで判断できます。
- 最低契約期間が何か月か
- 期間が終わったあと自動で更新されるか、こちらが更新を申し出る形か
- 解約を申し入れる期限が、終了日の何か月前までか
- 解約したあと、アカウントと投稿データ、撮影した写真や動画を誰のものとして扱うか
図3 契約書で見る四点を、契約の時間軸に置くとこうなります
口頭で「いつでもやめられます」と言われた場合も、その通りの条項が契約書にあるかを見てください。四点のうち書かれていない項目があれば、契約前に書き足してもらえるかを尋ねます。条項ごとの読み方と、交渉できる部分についてはSNS運用代行の契約書で確認する条項に書きました。解約したあとの受け渡しで何が抜けやすいかは、SNS担当者が代わるときに引き継ぐものが参考になります。社内の担当者交代を扱った記事ですが、権限と素材の受け渡しで抜けやすい項目は運用会社との解約でも同じです。
少額から試すときの条件の切り方
いきなり長期契約を結ぶのではなく、短い期間や小さい範囲で試してから判断したいと考える担当者もいます。この進め方自体は、価格帯にかかわらず有効な選択です。試すときは、期間、依頼する作業の範囲、成果物の受け渡し方法を先に決めておいてください。
「まずはお試しで」という進め方であっても、範囲を決めずに始めると、試用期間が終わったときに何を基準に継続を判断すればよいか分からなくなります。受託で立ち上げ期の相談を受けると、試用期間の終わりに何を確認して次を決めるかを開始前に決めていなかったために、双方の認識がずれたまま話が長引いた例もあります。試用期間の終わりに何を確認するかを、開始前に決めておくことをおすすめします。
試用期間で確認しておきたいのは、投稿の型が自社に合っているか、レポートの内容が期待した水準か、連絡への応答が滞りないかといった、契約全体に関わる項目です。試用期間中の投稿だけを見て、リーチや保存の数字が伸びたかどうかだけで判断すると、体制面の課題を見落とすことがあります。
契約前の最終チェック
ここまでの内容を、契約前に確認する項目としてまとめます。
- 成果保証をうたう場合、条件と未達成時の扱いが書面にあるか
- 実績を開示できない理由に納得できるか
- 依頼する作業の範囲が書面で示されているか
- 屋号・法人としての連絡先や請求書の発行元が明確か
- 金額の差が、作業範囲のどの違いによるものか説明されているか
- 見積書と契約書を読む時間が取れているか（期限に合わせて決めていないか）
- 最低契約期間、自動更新の有無、解約の申し入れ期限、解約後のデータの扱いが契約書にあるか
気になる項目に印をつけて、契約前に相手へ確認してください。回答が具体的に返ってくるかどうかも、判断材料の一つになります。